Trocas e Devoluções

Em resumo

Entrega em todo o Brasil · apenas itens novos e lacrados · devolução com ou sem defeito · arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento · devolução pelos Correios com etiqueta gratuita nos casos cobertos · sem taxa de reposição de estoque · cancelamento antes da postagem: reembolso em até 3 dias úteis · demais reembolsos: até 7 dias úteis após a aprovação (a análise do retorno pode levar até 5 dias úteis).

Desistência da compra (7 dias)

Em compras online você tem até 7 dias corridos, contados do recebimento, para desistir da compra sem precisar justificar (art. 49 do CDC).

Pedimos que o produto esteja sem uso, com o lacre intacto (quando houver), na embalagem original e acompanhado da nota fiscal. Devolvemos o valor do produto e do frete de ida (se pago) e enviamos a etiqueta de retorno sem custo.

Produto com defeito (até 30 dias)

Para vício aparente em produto não durável, você pode reclamar em até 30 dias corridos do recebimento (art. 26 do CDC). Oferecemos a troca pelo mesmo item, por um equivalente ou o reembolso do produto e do frete, com a coleta ou o retorno por nossa conta.

Produto errado ou pedido incompleto

Se receber um item diferente do pedido ou faltando unidade, avise em até 7 dias corridos do recebimento pelo e-mail atendimento@drogariavitare.com ou WhatsApp (32) 98716-8364, informando o número do pedido e, se possível, uma foto da embalagem e do conteúdo. Após a conferência, enviamos o produto correto ou reembolsamos o produto e o frete de ida (se pago), com etiqueta de retorno gratuita nos casos cobertos.

Roubo, extravio ou avaria no transporte

Informe o número do pedido e as evidências (fotos, protocolo e, se houver, boletim de ocorrência). Após a checagem com a transportadora, providenciamos o reenvio ou o reembolso total, sem frete extra para você nesses casos.

Pedido ainda a caminho

Para cancelar depois da postagem, recuse a entrega ou aguarde o retorno à origem. Conferido o pacote, seguimos a Política de Reembolso. Se o pedido já foi entregue, utilize o prazo de arrependimento de 7 dias.

Endereço errado ou incompleto

Pacotes com endereço incorreto podem retornar à loja. É possível reenviar com um novo frete (após a correção) ou reembolsar o valor dos produtos (o frete da tentativa pode não ser devolvido) — consulte a Política de Reembolso.

O que o arrependimento simples não cobre

Por questões de higiene e segurança, produtos abertos, usados ou sem o lacre original não são aceitos por simples desistência (exceto em caso de defeito). Quando a página do produto indicar “venda final”, essa condição prevalece.

Itens de higiene pessoal, uso íntimo e cosméticos de contato direto com a pele só são aceitos de volta com o lacre original intacto.

Passo a passo

Para solicitar uma troca ou devolução:

• 1) Entre em contato dentro do prazo (7 ou 30 dias) pelo e-mail atendimento@drogariavitare.com ou WhatsApp (32) 98716-8364;
• 2) Receba a etiqueta de postagem e as instruções;
• 3) Embale o produto com cuidado, na embalagem original;
• 4) Feita a postagem, analisamos o retorno em até 5 dias úteis após o recebimento.